Le recomendamos encarecidamente que lea todos los detalles que figuran en la página web relativos a su tour antes de hacer la reserva para asegurarse la comprensión del itinerario y el tour que va a realizar. Al efectuar una reserva, la persona cuyo nombre figura en primer lugar en la reserva acepta, en nombre de todas las personas detalladas en la reserva, que:
- Ha leído las presentes Condiciones de reserva y nuestras directrices y está autorizada y de acuerdo en someterse a las mismas.
- Da su consentimiento para que utilicemos sus datos personales de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y está autorizado, en nombre de todas las personas mencionadas en la reserva, a revelarnos sus datos personales, incluyendo, en su caso, categorías especiales de datos (como información sobre condiciones de salud o discapacidades y requisitos dietéticos).
- Es mayor de 18 años y, en caso de solicitar servicios con restricciones de edad, declara que él/ella y todos los miembros del grupo tienen la edad adecuada para adquirir dichos servicios y acepta la responsabilidad financiera del pago de la reserva en nombre de todas las personas que figuran en ella.
1. 1. Reserva y pago del tour
La reserva se hará efectiva con el pago del 25% correspondiente al coste total del tour elegido (o el pago completo si reserva dentro de los 60 días anteriores a la salida). Deberá facilitar todos los datos solicitados, incluidos nombre y apellidos, fecha de nacimiento, nacionalidad, número de identificación o pasaporte, fecha de expedición y de caducidad, así como cualquier enfermedad preexistente que pueda afectar a su capacidad para realizar el tour (véase la cláusula 17) antes de poder confirmarle la reserva.
Nos reservamos el derecho de devolución del depósito y a negarnos a emitir una confirmación de reserva a nuestra absoluta discreción. Tenga en cuenta que algunos tours sólo se llevarán a cabo si se alcanza un número mínimo de participantes.
Se formalizará un contrato vinculante entre usted y nosotros cuando reciba la confirmación de reserva. También se le enviará una lista del equipo, notas sobre el tour e información sobre el desplazamiento al punto de encuentro tras la recepción de su depósito/pago completo.
En el momento de la recepción de reserva, deberá comprobar que todos los datos son correctos. En caso de haber algún error, debe comunicarlo inmediatamenteantes del plazo de siete días desde nuestro envío.
Una vez realizada la reserva, recibirá las instrucciones para las reuniones y preparativos del tour dos semanas antes de la fecha de inicio del mismo.
Con la confirmación de la reserva encontrará información sobre los pagos finales. El resto del importe del tour (incluido cualquier recargo aplicable) deberá abonarse como mínimo 60 días antes de la fecha prevista de salida. Si no recibimos este saldo en su totalidad y a tiempo, nos reservamos el derecho de considerar su reserva como cancelada por usted, en cuyo caso retendremos su depósito y serán pagaderos los gastos de cancelación que se indican a continuación.
Cualquier cantidad abonada a uno de nuestros agentes autorizados se mantendrá en fideicomiso en todo momento, pero estará sujeta a la obligación del agente de abonárnosla mientras no se produzca nuestra quiebra financiera. En caso de quiebra financiera, todo el dinero que el agente tenga en ese momento o que el agente acepte posteriormente del consumidor seguirá estando en manos del agente en fideicomiso, sin obligación alguna de abonárnoslo.
Tenga en cuenta que si realiza una reserva a través de uno de nuestros agentes autorizados y dicho agente le reserva servicios adicionales que nosotros no ofrecemos, ya sea por separado o como parte de un Paquete, su reserva para dichos servicios adicionales no se realizará con nosotros, sino directamente con el proveedor de dichos servicios adicionales.
2. Documentación previa a la salida
Una vez confirmada su reserva, si así lo solicitamos, es condición indispensable que nos envíe una declaración médica y/o un formulario de autoevaluación proporcionado por un profesional médico (véase la cláusula 14), antes de su salida.
Nota: Si no presenta la documentación previa a la salida que le solicitamos, nos reservamos el derecho a considerar su reserva como cancelada por usted y a imponerle los gastos de cancelación que se indican a continuación (véase la cláusula 10).
3. Precisión
Nos esforzamos por garantizar que toda la información y los precios, tanto en nuestro sitio web como en nuestro material publicitario. Nos reservamos el derecho a corregir precios y otros detalles. No nos hacemos responsables de ningún error, omisión o tergiversación involuntaria que pueda ocurrir y nos reservamos el derecho de corregirlos. Las fechas, itinerarios y precios disponibles en nuestra web y material publicitario son meramente indicativos, por lo que deberá ponerse en contacto con nosotros directamente en contacto@theosados.com para conocer el precio actualizado de los tours que desea reservar. Antes de efectuar su reserva, asegúrese de comprobar el precio actual y todos los demás detalles relativos al tour que desea reservar.
Tenga en cuenta que los precios indicados en nuestro sitio web se basan en alojamiento en habitación doble compartida y pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso. Es posible que se le cobre un suplemento por ocupación en habitación individual, tal y como se detalla en la información del tour en nuestro sitio web.
4. Flexibilidad
Debe tener en cuenta que la naturaleza de este tipo de tour requiere una flexibilidad considerable y que debe permitir pequeñas modificaciones en los preparativos reservados. El itinerario proporcionado para cada tour es representativo de los tipos de actividades contempladas, pero se entiende que la ruta, los horarios, los itinerarios, los servicios y el modo de transporte pueden estar sujetos a alteraciones sin previo aviso debido a circunstancias o acontecimientos locales. Consulte la cláusula 11 para obtener más información sobre cuándo se dará este caso y los tipos de cambios que esto podría incluir.
5. Seguro
Se recomienda encarecidamente a todos los participantes de The Osados que contraten un seguro de viaje en el momento de realizar la reserva. Su seguro de viaje debe cubrir accidentes personales, fallecimiento, gastos médicos y repatriación de emergencia. También recomendamos encarecidamente que cubra la cancelación (y los gastos de cancelación), la reducción, la interrupción y la responsabilidad personal, así como la pérdida de equipaje y efectos personales. Si opta por viajar sin la cobertura de seguro adecuada, no seremos responsables de ninguna pérdida, sea cual sea su origen.
6. Precios
Todos los precios y pagos se procesarán en euros (€EUR).
Nos reservamos el derecho a modificar en cualquier momento el precio de los tours no vendidos y a corregir errores en los precios de los tours confirmados. También nos reservamos el derecho a aumentar el precio de los tours confirmados únicamente para permitir aumentos que sean consecuencia directa de cambios en:
– El precio del transporte de pasajeros derivado del coste del combustible u otras fuentes de energía;
– Los tipos de cambio pertinentes para el tour combinado.
Dichas variaciones podrían incluir, entre otros, cambios en los costes que forman parte de nuestros contratos con los proveedores de transporte.
Se le cobrará el importe de cualquier aumento de conformidad con esta cláusula. Sin embargo, si esto significa que usted tiene que pagar un aumento de más del 8% del precio de su tour confirmado (excluyendo cualquier prima de seguro, gastos de modificación y / o servicios adicionales o arreglos de tour), usted tendrá la opción de aceptar un cambio a otro tour si somos capaces de ofrecer uno (si esto es de menor calidad se le reembolsará la diferencia de precio), o cancelar y recibir un reembolso completo de todo el dinero pagado a nosotros, a excepción de las primas de seguros y los gastos de modificación y / o servicios adicionales o arreglos de tour. Si decide cancelar por este motivo, deberá ejercer su derecho a hacerlo en un plazo de 7 días a partir de la fecha de emisión impresa en su factura final.
En caso de que el precio de su tour baje debido a los cambios mencionados anteriormente, se le abonará cualquier reembolso debido menos una tasa administrativa de 50,00€ por reserva y persona. No obstante, tenga en cuenta que los tours no siempre se compran en la moneda local y que algunos cambios aparentes no repercuten en el precio de su tour debido a la protección contractual y de otro tipo existente.
No se pagarán reembolsos de su tour confirmado dentro de los 20 días anteriores a su salida.
7. Jurisdicción y ley aplicable
Las presentes Condiciones de Reserva y cualquier acuerdo al que se apliquen se regirán en todos sus aspectos por la legislación española. Ambas partes acordamos que cualquier disputa, reclamación u otro asunto que surja entre nosotros o esté relacionado con su contrato o reserva será tratado únicamente por los Tribunales de España.
8. Acortar su tour
Si se ve obligado a regresar a casa antes de tiempo, no podremos reembolsarle el coste de los servicios del tour que no haya utilizado. Si acorta su tour y regresa a casa antes de tiempo en circunstancias en las que no tiene motivos razonables de queja sobre el nivel del alojamiento y los servicios prestados, no le ofreceremos ningún reembolso por la parte de su tour no completada, ni seremos responsables de los costes asociados en los que pueda incurrir. Dependiendo de las circunstancias, es posible que su seguro de viaje ofrezca cobertura en caso de interrupción del tour, por lo que le sugerimos que realice cualquier reclamación directamente con ellos.
9. Si modifica su reserva y transferencias de reservas
Si desea modificar cualquier parte de su reserva una vez emitida nuestra factura de confirmación, deberá notificárnoslo por correo electrónico a contacto@theosados.com lo antes posible. Su notificación de cambio sólo surtirá efecto cuando la recibamos por escrito en nuestras oficinas y será efectiva a partir de la fecha en que la recibamos. Deberá hacerlo la persona que figure en primer lugar en la reserva. Aunque haremos todo lo posible por ayudarle, no podemos garantizar que podamos satisfacer su solicitud de cambio. En caso de que podamos atender su solicitud, todos los cambios estarán sujetos al pago de una tasa administrativa de 50,00€ por persona y cambio, así como a cualquier cambio de tarifa aplicable o coste o cargo adicional en el que incurramos y/o en el que incurra o imponga cualquiera de nuestros proveedores al realizar este cambio. Debe tener en cuenta que estos costes podrían aumentar cuanto más cerca de la fecha de salida se realicen los cambios, por lo que deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible. En caso de que no podamos ayudarle y no desee continuar con la reserva original, trataremos este hecho como una cancelación por su parte. De conformidad con la cláusula 10, se podrá exigir el pago de una tasa de cancelación.
No se permiten modificaciones de la reserva en los 7 días anteriores a la salida.
Transferencia de la reserva:
Si usted o algún miembro de su grupo no puede viajar, esa(s) persona(s) podrá(n) transferir su plaza a otra persona, siempre que se cumplan las siguientes condiciones
– Esa persona sea presentada por usted y cumpla todas las condiciones aplicables al tour;
– Se nos notifique por escrito al menos 7 días antes de la salida;
– Usted pague cualquier saldo pendiente, una tasa de modificación de 50,00€ por persona transferida, así como cualquier tasa adicional, cargo u otros costes derivados de la transferencia (incluidos los impuestos por cualquiera de nuestros proveedores); y el cesionario acepta estas condiciones de reserva y todos los demás términos del contrato entre nosotros.
Usted y el cesionario seguirán siendo responsables solidarios del pago de todas las cantidades. Si no puede encontrar un sustituto, se aplicarán los gastos de cancelación establecidos en la cláusula 10 para cubrir nuestros costes estimados. Por lo demás, no se efectuarán reembolsos por pasajeros que no viajen o por servicios no utilizados.
Nota Importante: Ciertos acuerdos no pueden ser modificados o transferidos después de haber sido confirmados y cualquier alteración podría incurrir en gastos de cancelación de hasta el 100% de esa parte de los acuerdos.
10. Si cancela su reserva antes de la salida.
Si usted o cualquier otro miembro de su grupo decide cancelar su reserva confirmada, deberá notificárnoslo por correo electrónico a contacto@theosados.com lo antes posible. Su notificación de cancelación sólo surtirá efecto cuando la recibamos por escrito en nuestras oficinas y será efectiva a partir de la fecha en que la recibamos.
En caso de que uno o más miembros de un grupo cancelen, el precio del tour por persona de los que sigan viajando puede aumentar y usted deberá abonar dicho aumento.
Dado que la cancelación de su tour nos ocasiona gastos, deberá abonar los gastos de cancelación de la siguiente manera:
Más de 60 días: Sólo depósito.
29 – 60 días: 30% del precio del tour.
De 15 a 28 días: 65% del precio del tour.
De 7 a 14 días: 75% del precio del tour.
Menos de 7 días: 100% del precio del tour.
Tenga en cuenta que los gastos de modificación y las tasas administrativas no son reembolsables en ningún caso.
Nota importante: Ciertos servicios no pueden modificarse una vez confirmados, y cualquier modificación o cancelación podría acarrear gastos de cancelación de hasta el 100% de esa parte del servicio, además de los gastos mencionados anteriormente.
Si el motivo de la cancelación está cubierto por las condiciones de su póliza de seguro, es posible que pueda reclamar estos gastos.
En la medida de lo posible, deduciremos los gastos de cancelación del importe que ya nos haya abonado.
Cancelación por su parte debido a circunstancias inevitables y extraordinarias:
Usted tiene derecho a cancelar su tour confirmado antes de la salida sin pagar gastos de cancelación en caso de que se produzcan «circunstancias inevitables y extraordinarias» en el destino de su tour o en sus inmediaciones y que afecten significativamente a la realización del tour o afecten significativamente a los preparativos de transporte hasta el destino. En tales circunstancias, le reembolsaremos íntegramente el importe abonado, pero no estaremos obligados a pagarle ninguna indemnización adicional. Tenga en cuenta que su derecho a cancelar en estas circunstancias sólo se aplicará cuando el Ministerio de Asuntos Exteriores de España desaconseje viajar a su destino o a sus inmediaciones. A efectos de la presente cláusula, se entenderá por «circunstancias inevitables y extraordinarias» los conflictos bélicos, los actos de terrorismo, los riesgos significativos para la salud humana, como el brote de una enfermedad grave en el destino del tour, o las catástrofes naturales, como inundaciones, terremotos o condiciones meteorológicas que hagan imposible viajar con seguridad al destino del tour.
11. Si cambiamos o cancelamos su tour
Dado que planificamos los preparativos de su tour con muchos meses de antelación, es posible que ocasionalmente tengamos que realizar cambios o cancelar su reserva y nos reservamos el derecho a hacerlo en cualquier momento. También debe tener en cuenta que la naturaleza de este tipo de tour requiere una flexibilidad considerable.
Cambios: Si realizamos un cambio menor en su tour, haremos todo lo razonablemente posible para informarle a usted o a su agente de viajes tan pronto como sea razonablemente posible si hay tiempo antes de su salida, pero no tendremos ninguna responsabilidad hacia usted. Algunos ejemplos de cambios menores son el cambio de alojamiento por otro del mismo nivel o superior, cambios de transportistas, rutas ciclistas, servicios, horarios y modo de transporte. Tenga en cuenta que los proveedores de transporte utilizados en nuestro material publicitario pueden estar sujetos a cambios.
Después de la salida: Nos reservamos el derecho de cambiar un itinerario después de la salida como consecuencia de las condiciones meteorológicas, las circunstancias locales o eventos fuera de nuestro control o eventos de fuerza mayor (véase la cláusula 12). En tales circunstancias de emergencia el coste adicional de cualquier alteración necesaria del itinerario será cubierto por usted. En este caso, no nos hacemos responsables de los gastos imprevistos en que se pueda incurrir como consecuencia del cambio de itinerario, como visados o vacunas.
Ocasionalmente, es posible que tengamos que realizar un cambio significativo en los preparativos confirmados de su tour. Entre los ejemplos de «cambios significativos» se incluyen los siguientes, siempre que se realicen antes de la salida:
– Un cambio de zona de alojamiento para la totalidad o una parte significativa de su estancia.
– Cambio de alojamiento por otro de menor calidad o clasificación durante la totalidad o una parte significativa de su estancia.
– Cambio de la hora de salida o de la duración total del tour en más de 12 horas.
– Un cambio significativo en su itinerario, omitiendo uno o más destinos por completo.
Cancelación: No cancelaremos su tour menos de 60 días antes de la fecha de salida, excepto por razones de fuerza mayor o por falta de pago del saldo final. Podemos cancelar su tour antes de esa fecha si, por ejemplo, no se alcanza el número mínimo de clientes requerido para un determinado tour.
Si tenemos que hacer un cambio significativo o cancelar, se lo comunicaremos lo antes posible y, si hay tiempo para hacerlo antes de la salida, le ofreceremos la opción de:
– (en caso de cambios significativos) aceptar los cambios; o el reembolso de todo el dinero pagado; o si está disponible y se lo ofrecemos, aceptar la oferta de un tour alternativo (le reembolsaremos la diferencia de precio si el tour alternativo es de menor valor).
Deberá notificarnos su elección en un plazo de 7 días a partir de nuestra oferta. Si no tenemos noticias suyas en el plazo de 7 días, nos pondremos de nuevo en contacto con usted para solicitarle que nos notifique su elección. Si no vuelve a responder, supondremos que ha decidido aceptar el cambio o la reserva alternativa.
Indemnización
Además del reembolso íntegro de todas las cantidades abonadas por usted, le pagaremos una indemnización, según se detalla a continuación, en las siguientes circunstancias:
– Si, en caso de que realicemos un cambio significativo, usted no acepta los cambios y cancela su reserva;
– Si cancelamos su reserva y no hay ninguna alternativa disponible o no se la ofrecemos.
La compensación que le ofrecemos no le impide reclamar más si tiene derecho a ello.
Plazo de notificación antes de la salida:
Más de 60 días: 0€
29 – 60 días: 25.00€
15 – 28 días: 35.00€
De 7 a 14 días: 40.00€
Menos de 7 días: 50.00
*NOTA IMPORTANTE: No le pagaremos indemnización en las siguientes circunstancias:
– Cuando realicemos un cambio menor;
– Cuando realicemos un cambio importante o cancelemos su tour más de 60 días antes de la salida.
– Cuando realicemos un cambio importante y usted acepte los preparativos modificados o acepte una oferta de preparativos de tour alternativos.
– Si nos vemos obligados a cancelar el tour porque usted no ha efectuado el pago completo a tiempo.
– Cuando la modificación o cancelación por nuestra parte se deba a modificaciones de la reserva confirmada solicitadas por usted.
– Cuando nos veamos obligados a cancelar o modificar su tour por causas de fuerza mayor (véase la cláusula 12).
Lamentamos no poder hacernos cargo de ningún gasto o pérdida en los que pueda incurrir como consecuencia de un cambio o cancelación, incluidos los gastos imprevistos en los que pueda haber incurrido como consecuencia de su reserva, incluidos, entre otros, visados, vacunas, franquicias de seguros de viaje o billetes de avión, tren o autobús no reembolsables.
Tenga en cuenta que si le ofrecemos un alojamiento de precio superior al original y usted lo acepta, la diferencia de precio se deducirá de la indemnización.
En ningún caso pagaremos una indemnización si le ofrecemos un alojamiento y usted lo acepta con un precio superior al reservado originalmente en el mismo lugar y usted no realiza ningún pago adicional.
En caso de que no podamos proporcionarle una parte significativa de los servicios que nos haya reservado después de su partida, le ofreceremos, si es posible, servicios alternativos sin cargo adicional y, si dichos servicios alternativos son de un nivel inferior, le ofreceremos una reducción adecuada del precio.
12. Fuerza mayor
Salvo que se indique expresamente lo contrario en las presentes Condiciones de Reserva, no seremos responsables ni le pagaremos compensación alguna si nuestras obligaciones contractuales con usted se ven afectadas por «Fuerza Mayor». A los efectos de las presentes Condiciones de Reserva, se entenderá por Fuerza Mayor cualquier acontecimiento fuera de nuestro control o del de nuestro proveedor, cuyas consecuencias no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables. Entre los ejemplos se incluyen casos fortuitos, guerras (declaradas o no) y actos de terrorismo (y su amenaza), insurrección, explosión, conflicto civil, epidemia, plaga, pandemia (incluidos, entre otros, los efectos actuales de Covid-19 y cualquier cepa futura del coronavirus), riesgos significativos para la salud humana como el brote de una enfermedad grave en el destino del tour o desastres naturales como inundaciones, terremotos, la acción de cualquier gobierno u otra autoridad nacional o local, incluidas las autoridades portuarias o fluviales, conflictos laborales, huelgas, cierre de esclusas, cuarentena, intervención gubernamental, catástrofe natural o nuclear, incendio, catástrofe química o biológica, problemas técnicos inevitables con el transporte y todos los acontecimientos similares que escapen a nuestro control o al del proveedor o proveedores en cuestión.
Si The Osados y/o cualquiera de sus proveedores se ven afectados por Fuerza Mayor, tendrán derecho a, y podrán a su entera discreción, variar o cancelar cualquier itinerario o acuerdo en relación con el tour. En cuanto a los disturbios civiles, una vez que The Osados haya investigado la situación imperante, según lo considere oportuno, quedará a la entera y absoluta discreción de The Osados proceder o no con el tour.
Implicaciones del Brexit: tenga en cuenta que ciertos preparativos de tour pueden verse afectados como resultado de la decisión del Reino Unido de abandonar la Unión Europea. Esto podría incluir la no disponibilidad de determinadas rutas aéreas, el acceso a determinados puertos y aeropuertos y cambios en los requisitos de visado de los ciudadanos británicos que viajen a la UE, dentro de ella o a través de ella. Tenga la seguridad de que seguiremos vigilando esta situación y avisaremos a nuestros clientes lo antes posible si tenemos conocimiento de alguna reserva confirmada que se vea afectada. No obstante, dado que se trata de un hecho sin precedentes y fuera de nuestro control, consideraremos cualquier cambio de este tipo como un caso de fuerza mayor y, si bien nos esforzaremos por ofrecer alternativas adecuadas o reembolsos en la medida de lo posible, no estaremos obligados a pagarle ninguna compensación.
13. Aceptación de riesgos y responsabilidades como participante en el tour
Usted reconoce que la naturaleza de un tour en bicicleta de montaña o Gravel es aventurera y que la participación implica un cierto grado de riesgo personal. Es su propia responsabilidad informarse de toda la posible información pertinente sobre el tour y la naturaleza del itinerario, y usted reconoce que su decisión de viajar se toma teniendo en cuenta dicha información y que asume los riesgos personales inherentes a dicho tour.
Usted también reconoce y entiende claramente que durante el transcurso del tour pueden ocurrir ciertos riesgos y peligros, incluyendo pero no limitado a los peligros de viajar en regiones montañosas y que por la propia naturaleza de las actividades usted está expuesto a un elemento de riesgo personal por encima de los asociados con los tours convencionales. Usted se compromete a asumir todos los riesgos asociados al tour y acepta que The Osados no será responsable en caso de retraso del participante, o por cualquier pérdida o daño a la propiedad del participante, incluyendo su bicicleta u otro equipo de ciclismo, durante el transcurso del tour.
Además, usted debe estar en buena forma física y tener un nivel de competencia adecuado para realizar el itinerario establecido en el tour que ha elegido. Por lo tanto, usted acepta y consiente los riesgos inherentes a la aplicación de estas Condiciones de Reserva y acepta como razonables las limitaciones de nuestra responsabilidad.
Por favor, póngase en contacto con nosotros para discutir los retos de su tour elegido y cualquier preocupación que pueda tener, enviando un correo electrónico a contacto@theosados.com. También se le proporcionará más información en el briefing de su tour.
Nada en esta cláusula o en cualquier parte de estas Condiciones de Reserva pretende excluir o limitar la responsabilidad de The Osados por muerte o daños personales causados por nuestra negligencia.
14. Edad
Mínima: Política General: Para la mayoría de nuestros tours la edad mínima es de 18 años en interés de la salud y la seguridad. En circunstancias excepcionales podemos permitir que los niños de entre 12 y 18 años de edad participen en una excursión, sin embargo, estos deben estar acompañados por un adulto responsable, para unirse a una de nuestras excursiones. La decisión final de participación será a discreción de The Osados.
Máximo: Política General: Para la mayoría de nuestros tours no tenemos límite de edad, aunque le recordamos que nuestros tours pueden ser físicamente exigentes, como se establece en la cláusula 13. Por lo tanto, una declaración médica y / o un formulario de auto-evaluación proporcionada por un profesional médico puede ser necesaria para los clientes con menos movilidad y cuando usted nos ha notificado de cualquier problema médico, de salud o de movilidad. Esto es en interés de la salud y la seguridad. Por favor, póngase en contacto con nosotros para discutir los retos del tour elegido y cualquier preocupación que pueda tener, enviando un correo electrónico a contacto@theosados.com.
15. Autoridad de la excursión
Nuestros tours en grupo están dirigidos por un guía de The Osados. La decisión del guía es definitiva en todos los asuntos que puedan afectar a la seguridad o el bienestar de cualquier persona que participe en el tour. Si usted no cumple con una decisión tomada por un guía, o interfiere con el bienestar del grupo, el guía puede ordenarle que abandone el tour inmediatamente, sin derecho a reembolso. En tal circunstancia, si un participante es expulsado del tour, The Osados no se hace responsable de su traslado de vuelta al punto final del tour ni de los costes en los que se incurra por ello. Cualquier transporte organizado para el participante en cuestión será a discreción exclusiva de The Osados.
También podremos optar por no transportarle en futuros tours reservados. Usted debe cumplir en todo momento con las leyes y regulaciones de drogas.
16. Solicitudes especiales
Cualquier petición especial debe comunicársenos en el momento de hacer la reserva, por ejemplo, dieta, ubicación de la habitación, una instalación concreta del hotel, etc. A continuación, deberá confirmar sus peticiones por escrito. Aunque haremos todo lo posible por satisfacer sus peticiones especiales razonables, no podemos garantizar que se cumplan. El hecho de que una solicitud especial se haya anotado en la factura de confirmación o en cualquier otro documento, o de que se haya transmitido al proveedor, no confirma que se vaya a satisfacer. El incumplimiento de cualquier petición especial no constituirá un incumplimiento de contrato por nuestra parte, a menos que la petición haya sido específicamente confirmada por nosotros. No aceptamos reservas condicionadas al cumplimiento de cualquier petición especial.
17. Discapacidades y problemas médicos
No somos una empresa especializada en tours para discapacitados, pero haremos todo lo posible para satisfacer cualquier necesidad especial que pueda tener. Si usted o algún miembro de su grupo tiene algún problema médico o discapacidad que pueda afectar a su reserva, facilítenos todos los detalles antes de realizarla para que podamos asesorarle sobre la idoneidad de los servicios elegidos. Podemos pedirle que presente un certificado médico que acredite que está en condiciones de participar. Actuando razonablemente, si no podemos adaptarnos adecuadamente a las necesidades de la(s) persona(s) en cuestión, no confirmaremos su reserva o, si no nos facilitó todos los detalles en el momento de la reserva, la cancelaremos e impondremos los gastos de cancelación aplicables cuando tengamos conocimiento de dichos detalles.
Le recomendamos que se encuentre en condiciones físicas adecuadas para recorrer las distancias y llevar a cabo el programa establecido en su itinerario. Si se considera que algún cliente no está lo suficientemente en forma, sano, adecuadamente equipado o capacitado para completar el tour sin que ello afecte a su seguridad, comodidad o feliz progreso, el responsable del tour tiene en cualquier momento la discreción y el derecho exclusivos de retirarle del tour.
18. Reclamaciones
Hacemos todo lo posible para garantizar que los preparativos de su tour se desarrollen sin problemas, pero si tiene algún problema durante el mismo, le rogamos que informe inmediatamente al proveedor correspondiente (por ejemplo, su hotelero) y/o a The Osados o a su guía, quienes se esforzarán por solucionar el problema. Si su queja no se resuelve a nivel local, póngase en contacto con contacto@theosados.com. Si no lo hace mientras está de tour, se extinguirá o reducirá su capacidad de reclamar una compensación a The Osados.
Si el problema no puede resolverse y desea seguir reclamando, deberá enviarnos una notificación formal por escrito a nuestras oficinas, a ser posible en un plazo de 14 días desde el final de su estancia, indicando la referencia de su reserva y toda la información pertinente. Le rogamos que su carta sea concisa y directa. Esto nos ayudará a identificar rápidamente sus preocupaciones y acelerar nuestra respuesta. El incumplimiento del procedimiento establecido en esta cláusula puede afectar a nuestra capacidad y a la del proveedor aplicable para investigar su reclamación, y afectará a sus derechos en virtud del presente contrato.
19. Fecha de inicio del tour
Es su responsabilidad estar preparado para embarcar en el tour tal y como se especifica en el itinerario. The Osados no se hace responsable de ninguna pérdida debida a vuelos cancelados o perdidos, cambios en los itinerarios de vuelo, llegadas tardías o salidas anticipadas. Nuestras responsabilidades no comienzan hasta la hora señalada en el punto de encuentro designado.
20. Retrasos en los vuelos
Si usted o cualquier miembro de su grupo pierde su vuelo u otro medio de transporte, se cancela o sufre un retraso de más de 3 horas por cualquier motivo, deberá ponerse en contacto directa e inmediatamente con la compañía aérea u otro proveedor de transporte correspondiente. Dado que no ofrecemos vuelos u otros medios de transporte como parte de nuestro tour combinado, no tenemos responsabilidad alguna ante usted en relación con tales retrasos o cancelaciones. No obstante, cualquier compañía aérea u otro proveedor de transporte podrá pagar o proporcionar refrescos y/o alojamiento adecuado y usted deberá presentar una reclamación directamente a ellos.
21. Su comportamiento
Se espera de todos nuestros clientes que se comporten de forma ordenada y aceptable y que no perturben en modo alguno el disfrute de los demás. Si en nuestra opinión o en la de cualquier director de hotel, guía de The Osados o cualquier otra persona con autoridad, su comportamiento o el de cualquier miembro de su grupo causa o puede causar angustia, dificultades, peligro, riesgo, perturbación o molestias a otros clientes o a terceros, o daños a la propiedad, o causar un retraso, perturbación o desvío del transporte o de una excursión, nos reservamos el derecho de rescindir inmediatamente su reserva con nosotros. En caso de que se produzca dicha rescisión, cesará nuestra responsabilidad hacia usted y/o su grupo, y usted y/o su grupo deberán abandonar inmediatamente su alojamiento u otros servicios. No tendremos ninguna otra obligación para con usted y/o su grupo. No se efectuarán reembolsos por la pérdida de alojamiento o de cualquier otro tipo y no pagaremos ningún gasto o coste en que se incurra como consecuencia de la rescisión. Es posible que usted y/o su acompañante deban pagar por las pérdidas y/o daños causados por sus acciones y le consideraremos a usted y a cada uno de los miembros de su acompañante conjunta e individualmente responsables de cualquier daño o pérdida causados por usted o cualquier miembro de su acompañante. El pago íntegro de dichos daños o pérdidas deberá abonarse directamente al director del hotel o a otro proveedor antes de la salida. Si no efectúa el pago, usted será responsable de hacer frente a cualquier reclamación (incluidas las costas legales) que se nos presente posteriormente como consecuencia de sus acciones, así como a todos los gastos en los que incurramos al interponer cualquier reclamación contra usted.
No nos hacemos responsables de las acciones o el comportamiento de otros huéspedes o personas que no tengan relación alguna con su reserva o con nosotros.
22. Su equipo
Alquiler de bicicletas.
Tiene la opción de alquilar bicicletas a The Osados o a terceros para su uso durante el tour. El coste del alquiler de bicicletas es un cargo adicional al coste del tour y, por lo tanto, no forma parte del precio del tour combinado. Su contrato de alquiler será con The Osados o con el tercero.
En cualquier caso, es su responsabilidad asegurarse de que lleva consigo una bicicleta adecuada para participar en el tour, tanto si es su propia bicicleta como si la ha alquilado a una tercera empresa. Usted acepta que es responsable del estado y mantenimiento de la bicicleta y de cualquier otro equipo que utilice durante el tour. También es su responsabilidad disponer de un seguro suficiente para la bicicleta que utilice durante el tour.
Tenga en cuenta que, si bien haremos todos los esfuerzos razonables para garantizar la seguridad de su bicicleta, no nos hacemos responsables de cualquier pérdida o daño a su bicicleta como resultado de su participación en el tour o de otra manera
23. Excursiones
Las excursiones u otros tours que usted decida reservar o pagar durante su tour no forman parte de los tours combinados que haya contratado con nosotros. Para cualquier excursión o tour que reserve, su contrato será con el operador de la excursión o tour y no con nosotros. No somos responsables de la prestación de la excursión o tour ni de nada que ocurra durante su realización por parte del operador.
24. Condiciones de los proveedores
Muchos de los servicios que componen su tour son prestados por proveedores independientes. Dichos proveedores prestan estos servicios de acuerdo con sus propios términos y condiciones, que formarán parte de su contrato con nosotros. Algunos de estos términos y condiciones pueden limitar o excluir la responsabilidad del proveedor hacia usted, normalmente de conformidad con los Convenios Internacionales aplicables. Puede solicitarnos copias de las partes pertinentes de estas condiciones a nosotros o al proveedor en cuestión.
25. Asistencia inmediata
Si, mientras está de tour, se encuentra en dificultades por cualquier motivo, le ofreceremos la asistencia inmediata que sea adecuada a las circunstancias. En particular, le proporcionaremos información adecuada sobre servicios sanitarios, autoridades locales y asistencia consular, así como asistencia en comunicaciones a distancia y para encontrar alternativas de tour. Si necesita asistencia que no se deba a un fallo por nuestra parte, de nuestros empleados o subcontratistas, no seremos responsables de los costes de los preparativos de un tour alternativo o de cualquier otro tipo de asistencia que necesite.
26. Retrasos, pérdida de transporte y otra información de tour
The Osados no vende vuelos. Si usted o cualquier miembro de su grupo pierde su vuelo o cualquier otro medio de transporte, se cancela o sufre un retraso de más de 3 horas por cualquier motivo, debe ponerse en contacto con nosotros y con la compañía aérea u otro proveedor de transporte correspondiente inmediatamente.
En virtud de la legislación de la UE, en los casos en que le sea aplicable, puede tener derecho a reembolso o indemnización por parte de la compañía aérea en caso de denegación de embarque, cancelación o retraso del vuelo. La información completa sobre estos derechos se publicará en los aeropuertos de la UE y también estará disponible en las compañías aéreas.
27. Cesión de imágenes
Durante su tour, es posible que The Osados y otros participantes del tour tomen fotografías y/o vídeos. Esto será discutido en el briefing del tour y se le dará la oportunidad de objetar y/o consentir la toma de dichas fotos/vídeos.
The Osados puede usar, reutilizar y reproducir cualquier imagen, foto o video que usted consienta y nos envíe, o que sean tomadas por nuestros guías y/u otros participantes de usted individualmente o en grupo, en cualquier medio, incluyendo pero no limitado a medios impresos, electrónicos o internet, de forma gratuita y sin su derecho a inspección, para promocionar y publicitar nuestros productos y servicios en todo el mundo. Si no desea que utilicemos imágenes suyas tomadas por nosotros o por otros participantes durante el tour, deberá comunicárnoslo a nosotros o al responsable del tour al inicio del mismo.
